Verkkokauppa on tullut yhdeksi nykyaikaisen liike-elämän dynaamisimmista ja nopeimmin kasvavista aloista. Statistan raportin mukaan globaali verkkokaupan myynti kasvoi 20 prosentilla vuonna 2023 ja sen odotetaan jatkavan samaa kasvua tulevina vuosina.
Yksi verkkokaupan menestyksen ratkaisevista tekijöistä on logistiikan rooli tehokkaan ja sujuvan tavaroiden käsittelyn mahdollistajana toimittajalta asiakkaalle. Tässä artikkelissa tutkimme, kuinka logistiikan vaikutus verkkokauppaan on ratkaiseva kilpailukyvyn ylläpitämiseksi ja asiakastyytyväisyyden maksimoimiseksi.
Nopea toimitus lisää asiakastyytyväisyyttä
Asiakkaat odottavat nopeita ja luotettavia toimituksia nykypäivän nopeatempoisessa verkkokauppaympäristössä. McKinsey & Companyn tekemän tutkimuksen mukaan 87 prosenttia asiakkaista pitää nopeaa toimitusta ratkaisevana tekijänä valitessaan verkkokaupan palveluntarjoajaa. Tehokkaan logistiikan avulla yritykset voivat varmistaa lyhyet toimitusajat, mikä lisää paitsi asiakastyytyväisyyttä myös vahvistaa yrityksen kilpailukykyä markkinoilla.
Varastonhallinta optimaalisen toimitustehokkuuden saavuttamiseksi
Tehokas varastonhallinta on ratkaisevan tärkeää viivästyneiden toimitusten välttämiseksi ja tuotteiden yli- tai alivarastoinnin riskin minimoimiseksi. Aberdeen Groupin tekemän tutkimuksen mukaan tehokas varastonhallinta voi johtaa 10 prosentin varastokustannusten vähenemiseen ja 95 prosentin tilausten täyttöasteeseen. Käyttämällä edistyneitä varastonhallintajärjestelmiä ja -prosesseja yritykset voivat optimoida logistiikkaketjunsa ja parantaa toimitustehokkuuttaan.
Joustavuus ja skaalautuvuus muuttuviin tarpeisiin vastaamiseksi
Verkkokauppatoimiala kohtaa nopeita muutoksia kysynnässä ja tarpeissa, mikä vaatii joustavaa ja skaalautuvaa logistiikkaketjua. Deloitten raportin mukaan yrityksillä, jotka asettavat skaalautuvat logistiikkaratkaisut verkkokaupalle etusijalle, on 72 prosenttia suurempi mahdollisuus ylittää kilpailijansa. Investoimalla teknologiaan ja prosesseihin, jotka mahdollistavat nopean sopeutumisen, yritykset voivat vastata asiakkaiden tarpeisiin ja varmistaa korkean palvelutason myös lisääntyneen kysynnän aikoina.
Asiakastyytyväisyys ja -lojaalisuus pitkäaikaiseen kasvuun
Viime kädessä tehokas logistiikka on ratkaisevaa tyytyväisten asiakkaiden luomiseksi ja pitkäaikaisten suhteiden rakentamiseksi. PwC:n tekemän tutkimuksen mukaan 73 prosenttia asiakkaista sanoo, että positiivinen toimituskokemus lisää heidän mahdollisuuksiaan ostaa uudelleen samalta verkkokaupan palveluntarjoajalta. Nopeiden ja luotettavien toimitusten sekä palautusten helpon käsittelyn varmistamalla yritykset voivat lisätä asiakastyytyväisyyttä ja -lojaalisuutta, mikä puolestaan johtaa kasvaneeseen kannattavuuteen ja kasvuun.
Logent: Kumppanisi räätälöityjen logistiikkaratkaisujen parissa
Me Logentilla ymmärrämme logistiikan keskeisen roolin verkkokaupassa. Pitkän kokemuksen ja todistettujen tulosten avulla tarjoamme kattavan valikoiman logistiikkaratkaisuja verkkokauppiaille. Yhdistämällä asiantuntijakonsultaation, tehokkaan varastonhallinnan ja räätälöidyt tuotantologistiikkaratkaisut pyrimme olemaan luotettava ja skaalautuva kumppani asiakkaillemme. Monipuolisuutemme mahdollistaa räätälöityjen ratkaisujen tarjoamisen, jotka sopivat täsmälleen jokaisen verkkokauppiaan ainutlaatuiseen tilanteeseen. Logentilla emme ole vain logistiikkapalveluiden tarjoaja, vaan strateginen kumppanisi navigoimaan verkkokaupan dynaamisessa maailmassa.
Källa:
– Statista. ”Global e-handelsförsäljning från 2014 till 2023 (i miljarder amerikanska dollar).” Statista, Statista Inc., 2023, www.statista.com/statistics/379046/worldwide-retail-e-commerce-sales/.
– McKinsey & Company. ”Omnikanalsköpare: En multilandsundersökning om kundpreferenser och köpvanor.” McKinsey & Company, 2023, www.mckinsey.com/business-functions/marketing-and-sales/our-insights/global-surveys-of-consumer-sentiment-during-the-coronavirus-crisis.
– Aberdeen Group. ”The State of the Inventory Management Function 2022.” Aberdeen Group, 2022, www.aberdeen.com.
– Deloitte. ”Flexibility and Scalability: Navigating the E-commerce Supply Chain Landscape.” Deloitte, Deloitte Touche Tohmatsu Limited, 2023, www2.deloitte.com/us/en/insights/industry/retail-distribution/future-of-commerce-flexibility-scalability.html.
– PwC. ”Last mile delivery: What shoppers want and how to save retail.” PwC, PricewaterhouseCoopers LLP, 2023, www.pwc.com/gx/en/industries/retail-consumer/last-mile-delivery-shoppers-want-save-retail.html.